전체 주문/결제 배송 취소/반품/교환 회원 쿠폰/포인트

•   [주문/결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

  현금영수증은 가상 계좌 결제 수단에만 해당되며, 결제 진행 시 직접 번호를 입력하여 현금 영수증을 발급 받으실 수 있습니다.

•   [주문/결제] 결제방법에는 어떤 것들이 있나요?

  엘로엘에서 제공하는 결제 수단은 신용카드, 에스크로(실시간 계좌이체, 가상계좌), 휴대폰 결제, 간편결제 등으로 결제를 진행하실 수 있습니다. 복합 결제는 불가하며, 모든 결제 수단에서는 회원일 경우 포인트 및 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

•   [주문/결제] 주문한 내용을 변경이나 취소 가능한가요?

  신용카드로 결제하셨을 경우에는 마이페이지 > 주문내역에서 전체 취소 및 부분 취소가 가능하지만, 에스크로(실시간 계좌이체, 가상계좌) 결제의 경우 부분 취소는 불가하며 전체 취소만 가능합니다.

•   [주문/결제] 상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인할 수 있나요?

  상품 주문이 완료되면 구매가 완료되었다는 메시지가 보이는 동시에 주문 확인 카카오톡 메세지 또는 SMS가 발송됩니다. 또한 마이페이지 > 주문내역에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

•   [주문/결제] 비회원도 주문이 가능한가요?

  비회원도 구매 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 포인트 적립/사용, 쿠폰 사용 등과 같은 다양한 혜택에 제한이 있을 수 있으니, 회원가입 후 구매하시는 것을 더욱 권장해드립니다.

•   [배송] 구매 금액별 사은품은 어떻게 발송되나요?

  엘로엘 구매 금액별 사은품은 매월 변경되고 있으며, 한 주문건 당 실 결제금액 기준으로 발송됩니다. 여러 주문서를 합친 금액으로의 사은품으로 변경하는 것은 불가하며, 오프라인 매장과는 사은품이 상이한 점 참고 부탁드립니다.

•   [배송] 교환 또는 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

  제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오배송이 되었을 경우에는 엘로엘에서 배송비 전액을 부담합니다. 단, 구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 반품 또는 교환 배송을 원하실 경우 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

•   [배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

  엘로엘에서는 1시 주문 건까지 당일 출고되고 있으며, 배송 기간은 발송일 기준으로 1~3일 정도(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다. 다만 지역 및 택배사 상황에 따라 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

•   [배송] 배송조회는 어떻게 하나요?

  마이페이지에서 해당 주문 내역의 배송 추적 버튼을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

•   [배송] 배송지를 수정하고 싶어요.

  배송지 변경은 배송 준비 전 단계에서만 변경이 가능하며, 출고되거나 배송 시작 단계에서는 변경이 불가합니다. 마이페이지에서 해당 주문 건의 상세 페이지를 확인하시면 직접 배송지를 변경하실 수 있으며, 엘로엘 고객센터 1522-4398로 연락 주셔도 변경 가능하십니다.

•   [배송] 어떤 택배사로 배송이 되나요?

  저희 엘로엘에서는 CJ대한통운 택배를 기본 배송사로 이용하고 있습니다.

•   [배송] 배송비는 얼마인가요?

  엘로엘의 기본 배송비는 2,500원이며, 제주도 또는 도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다. 엘로엘의 무료배송 정책은 다음과 같습니다. (실결제금액 기준)  - 비회원 및 일반회원 : 2만원 이상 결제 시 무료배송

•   [취소/반품/교환] 피부 트러블로 인한 반품이 가능한가요?

  피부 트러블이 발생했을 경우에는 엘로엘몰 1:1문의로 글을 남겨주시거나 고객센터 1522-4398로 연락 주신 뒤 의사 소견서를 제출해 주시면 반품 및 피해보상이 가능합니다. (비급여 항목 제외) 단, 피부 트러블 외 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

•   [취소/반품/교환] 교환은 어떻게 처리하나요?

  먼저 마이페이지 > 주문 내역에서 교환 신청을 해주시면, 저희 엘로엘에서 교환 사유를 확인 후 교환 가능 여부를 판단하여 알려드립니다. 상황에 따라 교환이 불가할 수 있으니 교환 신청을 먼저 진행 부탁드립니다. 교환을 원하시는 제품을 보내주시면 제품의 불량, 파손여부 확인 후 정상 제품으로 교환 또는 환불해 드립니다.

•   [취소/반품/교환] 세트 제품은 일부 교환이나 환불이 가능한가요?

  세트 제품의 일부 구성품을 개봉하였더라도 세트구성 전품목을 반품하여야(일부상품만 교환/환불 불가) 하며 여러 개의 세트를 구매하였을 경우 세트단위(상품명 기준)로 교환 또는 환불 진행됩니다. 단, 왕복 배송비 부담(5,000원)시에 색상 교환은 밭개 단위로 가능합니다.

•   [취소/반품/교환] 여러 개 제품 구매후 일부만 반품이 가능한가요?

  주문해주신 건 중 일부 상품만 반품시 반송 배송비 차감 후 부분환불이 가능하며 구매금액별 사은품은 함께 반품해주셔야 합니다.(사은품 사용시 해당 금액만큼 차감)

•   [취소/반품/교환] 주문 및 결제를 완료했는데, 취소가 가능한가요?

  가상 계좌로 주문 후 아직 입금하지 않으신 상태라면 7일 이후 자동적으로 주문 취소 처리 됩니다. 가상 계좌로 입금하셨거나 다른 결제 수단으로 결제하셨을 때는 [배송 준비중] 상태에서만 주문 취소가 가능하며, 마이페이지 > 주문내역 에서 취소 신청 하실 수 있습니다.

•   [취소/반품/교환] 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.

  카드사에 따라 승인 취소 시기가 다르며, 카드사 또는 결제 방식에 따라 주문 취소 신청 후 영업일 기준으로 3일정도 소요 될 수 있습니다. 이 후에도 승인 취소가 되지 않았다면 고객센터 1522-4398 연락주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

•   [취소/반품/교환] 반품/교환이 가능한 기준은 어떻게 되나요?

  고객님의 단순 변심으로 인하여 반품/교환을 원하실 경우에는 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다. 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 1개월 이내 반품/교환이 가능합니다.

•   [취소/반품/교환] 구매한 상품을 반품/교환/취소할 때 온라인과 오프라인이 서로 다른가요?

  기본적으로 온라인에서 주문한 상품은 온라인을 통해 반품/교환/취소 할 수 있으며, 오프라인에서 구매한 상품은 오프라인에서만 처리 가능합니다.

•   [회원] 휴면 회원의 기준은 무엇인가요?

  가입 후 로그인 내역이 1년동안 존재하지 않을 경우 자동으로 사이트 휴면 회원 계정으로 전환됩니다.  휴면 회원으로 전환되기 30일 전 이메일 발송을 통해 사전 공지가 되며, 휴면 회원이 되실 경우 보유하고 계신 포인트 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다. 휴면 회원 계정은 재로그인하실 경우 동일한 아이디로 지속적인 쇼핑몰 이용이 가능합니다.

•   [회원] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  온라인에서 회원 탈퇴를 진행할 수 있으며, 마이페이지 > 회원정보 > 하단 오른쪽 '회원탈퇴'에서 가능하십니다. 회원탈퇴 시 보유하고 있던 포인트 및 쿠폰은 자동 소멸되고 복구가 불가능합니다.

•   [회원] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

  아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우, 로그인 페이지 하단에 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기] 버튼을 통하여 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. 비밀번호의 경우 회원가입 시 입력하셨던 이메일을 통해 임시 비밀번호가 발송되며, 오류가 발생할 경우 고객센터 1522-4398로 연락 주시기 바랍니다.

•   [회원] 회원 정보 변경은 어디서 하나요?

  개인 정보 변경은 마이페이지 > 회원정보에서 변경하실 수 있습니다.

•   [회원] 외국인 회원 가입도 가능한가요?

  외국인 회원도 내국인과 동일하게 휴대폰 인증을 통해서 회원 가입이 가능합니다.

•   [쿠폰/포인트] 쿠폰 사용 기간은 어떻게 되나요?

  쿠폰 사용 기간의 기본 정책은 발급일로 부터 1개월입니다. 단, 이벤트성으로 발급되는 쿠폰은 해당 쿠폰마다 유효기간이 다르므로 마이페이지 > 쿠폰에서 자세한 내용 확인 부탁드립니다.

•   [쿠폰/포인트] 쿠폰 조회/사용은 어떻게 하나요?

  상품 결제 페이지에서 [쿠폰적용] 버튼을 클릭하여 사용 가능한 쿠폰을 적용하여 할인을 받으실 수 있으며 마이페이지 > 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다. 모든 쿠폰은 중복 적용이 불가하며, 할인 프로모션 상품/세트 상품 등의 행사 상품의 경우 쿠폰 사용이 불가할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

•   [쿠폰/포인트] 포인트는 언제 적립이 되나요?

  상품 구매에 대한 포인트는 배송 완료시점(약 3일)에서 즉시 적립됩니다. 배송 완료 전에 반품/취소할 경우 포인트가 적립되지 않으며, 반품할 경우 적립 받은 포인트는 삭제될 수 있습니다.

•   [쿠폰/포인트] 적립된 포인트는 어디서 확인할 수 있나요?

  적립된 포인트는 마이페이지 > 적립금에서 확인하실 수 있습니다.

•   [쿠폰/포인트] 포인트는 얼마부터 사용할 수 있나요?

  포인트 사용은 결제 페이지에서 1,000원 이상 보유 시 사용가능하며, 실결제금액 2만원 이상부터 구매금액의 50%에 대해서만 결제 가능합니다.